Sipariş, teslimat, ödeme ve iade süreçleri hakkında merak edilenler.
Siparişimi nasıl verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, teslimat bilgilerini girin ve ödemeyi tamamlayın. WhatsApp hattımızdan da sipariş oluşturabilirsiniz.
Teslimat süresi ne kadar?
Birçok bölgede ortalama 60–90 dakika hedeflenir. Kesin süre il/ilçe ve yoğunluğa göre sipariş özetinde gösterilir.
Aynı gün çiçek gönderimi var mı?
Evet. Günlük cut-off saatine kadar verilen siparişler aynı gün teslimat için planlanır.
Hangi ödeme yöntemleri kullanılabilir?
Kredi kartı, banka kartı ve güvenli online ödeme yöntemleri desteklenir.
Teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Sipariş hazırlığa alınmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek güncelleme talep edebilirsiniz.
Kart notu ekleyebilir miyim?
Evet. Sipariş formunda not alanına mesajınızı yazabilirsiniz.
Ürün görseli ile teslim edilen birebir aynı mı?
Canlı çiçekte mevsim ve tedarike bağlı ton/boyut farklılıkları olabilir; tasarımın bütünlüğü korunarak hazırlanır.
Teslimat gecikirse ne yapmalıyım?
WhatsApp veya iletişim kanallarımızdan bize ulaşın; durumu kontrol edip çözüm sunarız.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Hazırlık başlamadan önce iptal mümkündür. Detaylar İptal ve İade sayfamızda açıklanmıştır.
Fatura alabilir miyim?
Kurumsal ve bireysel fatura taleplerinizi sipariş sırasında veya sonrasında iletebilirsiniz.
Kargo ile çiçek gönderimi yapılıyor mu?
Seçili ürünlerde kargolu gönderim seçenekleri bulunur; ürün sayfasında belirtilir.
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
KVKK ve gizlilik metinlerimizde veri işleme amaçları ve haklarınız açıklanmıştır.
Alışverişle eşleştirilmiş yorum
Bu rozet, yorum sahibinin ilgili ürünü emseavm.com üzerinden satın aldığının mağazanın sipariş kayıtlarıyla doğrulandığını belirtir.
Müşterinin kendi deneyimi
Değerlendirme, alışveriş deneyimine ilişkin müşterinin isteğe bağlı paylaşımıdır. Puan ve yorum, yazarının kişisel görüşünü yansıtır.
Rozet neyi gösterir?
Satın alma bağlantısını gösterir; yorumdaki her ifadenin veya ürünle ilgili her iddianın bağımsız olarak doğrulandığı anlamına gelmez. Satın alımı doğrulanamayan yorumlara bu rozet eklenmez.
Orijinal ve kapalı kutu
Ürünlerimiz orijinal ve kapalı kutulu olarak sunulur. Siparişinizdeki ürünün model, renk ve kapasite bilgileri sipariş özeti ve faturanızda yer alır.
Adınıza düzenlenen fatura
Siparişiniz, ödeme sırasında paylaştığınız bireysel veya kurumsal bilgilerle faturalandırılır. Mükellefiyet durumuna uygun e-Fatura veya e-Arşiv Fatura elektronik olarak iletilir.
Garanti belgeleriniz
Ürüne ait yasal garanti belgesi ve ilgili belgeler ürünle birlikte sağlanır. Garanti süresi, kapsamı ve yetkili servis bilgileri ürünün garanti belgesinde belirtilir. Başvuru için faturanızı ve ürün seri numaranızı saklayın.
ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi), T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından e-ticaret faaliyetlerinin kayıt altına alınması amacıyla oluşturulan resmi sistemdir.
EMSEAVM, ETBİS’e kayıtlı bir e-ticaret sitesidir. İşletmeye ait kayıt ve iletişim bilgileri, Ticaret Bakanlığı’nın ETBİS sistemi üzerinden sorgulanabilir.
ETBİS kaydı, internet sitesinin e-ticaret faaliyetleri kapsamında Bakanlık sistemine kayıtlı olduğunu ve ilgili işletme bilgilerinin resmi sistemde yer aldığını gösterir.
Alışverişlerinizde sipariş, fatura, teslimat, cayma ve iade süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatı ve mesafeli satış hükümleri çerçevesinde yürütülür.
Resmî ETBİS kaydını inceleyin ↗
Ödeme onaylandıktan sonra siparişinizi depodan teslim alın.
Ürününüz adınıza rezerve edilsin. Ödeme onaylandıktan sonra siparişiniz sizin adınıza hazırlanır ve depoda teslim için ayrılır.
Depodan teslim alın. Sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki adrese gelerek ürününüzü teslim alın.
Nasıl çalışır?
Sepet ve ödeme adımlarında “Depodan gel al” seçeneğini işaretleyin. Havale / EFT / FAST veya taksitli ödeme akışınız aynı şekilde devam eder.
Teslim alma
Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişinizi aşağıda belirtilen depodan teslim alabilirsiniz. Gelirken sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi hazır bulundurun.
Depo adresi ve saatleri
Güncel teslim alma adresi ve belirtilmişse saat bilgileri bu pencerede otomatik gösterilir.
Depo adresi ve teslim saati
Kızılüzüm, Ulucak Kemalpaşa Cd. No:9, 35730 Kemalpaşa/İzmir, Türkiye
Siparişinizin ödeme ve stok kontrolleri tamamlandıktan sonra hazırlık süreci başlar. Siparişiniz en geç 19 Ekim Pazartesi kargoya teslim edilir, tahmini teslimat 19–20 Ekim arasındadır; adresinize, ürünün hazırlık durumuna ve kargo yoğunluğuna göre değişebilir.
Kargonuzu nasıl takip edebilirsiniz?
Müşteri panelinizde Siparişlerim bölümünü açın.
İlgili siparişin hazırlık ve gönderim durumunu kontrol edin.
Kargo takip bilgisi paylaşıldığında gönderinizin son durumunu takip edin.
Teslim alırken
Paketin dış yüzeyini kontrol edin. Görünür bir hasar veya eksik teslimat varsa durumu teslimat görevlisine bildirin ve sipariş numaranızla mağazayla iletişime geçin.
İade talebinizi başlatın
İade veya değişim için teslimattan sonraki 14 gün içinde sipariş numaranızla mağazaya başvurabilirsiniz. Ürününüz için geçerli koşulları ve gönderim adımlarını talebiniz sırasında öğrenebilirsiniz.
Ürünü göndermeden önce
İlgili siparişi ve iade ya da değişim talebinizi belirtin.
Size iletilen gönderim bilgilerini ve kargo kodunu bekleyin.
Ürünü, aksesuarlarını ve varsa sipariş belgelerini taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Talebin takibi
Ürün ulaştığında inceleme ve talep değerlendirmesi yapılır. Sonuç ve varsa ücret iadesinin ilerleyişi hakkında siparişiniz üzerinden bilgi alabilirsiniz. Kişisel cihazınızı göndermeden önce verilerinizi yedekleyin ve hesaplarınızdan çıkış yapın.
Size uygun ödeme yolunu seçin
Siparişinizi tamamlamadan önce ödeme adımında kullanılabilir yöntemleri, toplam tutarı ve varsa taksit planını inceleyebilirsiniz.
Havale / EFT
Ödeme adımında veya mağazanın yönlendirmesiyle paylaşılan alıcı bilgilerini kullanın. Açıklama alanına sipariş numaranızı ekleyin ve istenirse dekontunuzu sipariş sürecinde paylaşın.
Taksitli alışveriş
Ürün sayfasında sunulan ön başvuru akışından başlayabilirsiniz. Size sunulan vade, peşinat ve toplam ödeme tutarını inceleyerek seçiminizi yapın. Siparişe ait kesin plan, ilgili ödeme adımında gösterilir.
